Política de Devolución y Reembolso
de Productos Digitales
Reconocemos la importancia de la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos digitales (acceso inmediato, descargables o en línea), todas las ventas son definitivas.
Excepcionalmente, se podrá evaluar un reembolso dentro de los primeros 3 días calendario desde la compra, siempre y cuando el producto:
- No haya sido descargado más de una vez ni utilizado en más de una ocasión.
- No se trate de un servicio personalizado o adaptado al cliente.
- No corresponda a suscripciones ya activadas.
REQUISITOS PARA SOLICITAR REEMBOLSO:
- Solicitud enviada dentro de los 3 días posteriores a la compra.
- Presentación del comprobante de pago y datos del producto adquirido.
PROCESO:
Las solicitudes deben enviarse a info@pilarfernandez.co.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado.
IMPORTANTE:
Una vez transcurrido el período de 3 días, todas las ventas se consideran definitivas y no procederán reembolsos. Esto incluye casos de descargas repetidas, uso extensivo del material o incumplimiento de las condiciones aquí descritas.
Esta política es emitida por Pilar Fernández como marca personal, con operaciones de pago y facturación gestionadas por QUINEE LLC, entidad registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
Para cualquier consulta, puede escribirnos a info@pilarfernandez.co
Actualizado: 09-09-2025
POLÍTICA DE CANCELACIÓN de citas Y REAGENDAMIENTO
Esta política aplica a todos los servicios de consultoría y sesiones estratégicas ofrecidos por Pilar Fernández.
1. CANCELACIONES CON ANTICIPACIÓN
Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la sesión programada no tendrán ningún cargo. El cliente podrá reagendar su sesión para la fecha y hora que prefiera, sujeto a disponibilidad.
2. CANCELACIONES DE ÚLTIMO MINUTO
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la sesión programada estarán sujetas a las siguientes condiciones: - Primera cancelación: El cliente podrá reagendar una vez sin cargo adicional. - Segunda cancelación de último minuto: La sesión se considerará utilizada y no habrá derecho a reagendamiento ni reembolso.
3. INASISTENCIAS SIN AVISO (NO-SHOWS)
Si el cliente no se presenta a la sesión programada sin haber notificado su ausencia, la sesión se considerará utilizada en su totalidad. No habrá derecho a reagendamiento ni reembolso.
4. REAGENDAMIENTOS
El cliente puede reagendar su sesión hasta 2 (dos) veces, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación a la sesión programada. Después del segundo reagendamiento, la sesión caducará automáticamente y no habrá derecho a reembolso ni reprogramación adicional.
5. EMERGENCIAS Y SITUACIONES EXCEPCIONALES
Reconocemos que pueden surgir emergencias o situaciones excepcionales fuera del control del cliente. En estos casos, el cliente puede contactar directamente a info@pilarfernandez.co para evaluar la situación y encontrar una solución apropiada.
6. NOTIFICACIÓN DE CANCELACIÓN O REAGENDAMIENTO
Todas las solicitudes de cancelación o reagendamiento deben realizarse por escrito a través de: - Correo electrónico: info@pilarfernandez.co - Plataforma de agendamiento utilizada para la reserva original Las notificaciones telefónicas o por mensaje de texto no se considerarán válidas salvo confirmación por escrito.
7. RESPONSABILIDAD MUTUA
Esta política está diseñada para proteger el tiempo y compromiso tanto del cliente como del prestador de servicios. Valoramos su tiempo y esperamos el mismo respeto por el nuestro.
8. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los clientes serán notificados de cambios significativos por correo electrónico o mediante publicación en el sitio web.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, reagendamientos o situaciones excepcionales, puede escribirnos a info@pilarfernandez.co.
Esta política es emitida por Pilar Fernández como marca personal, con operaciones de pago y facturación gestionadas por QUINEE LLC, entidad registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos.
Actualizado: 15-11-2025